Regulamin usług serwisowych

Część I: Ogólne warunki świadczenia usług

1. Zlecenie i diagnoza

• W celu uzyskania informacji o statusie naprawy, prosimy o kontakt telefoniczny z podaniem numeru zlecenia oraz numeru telefonu użytego podczas rejestracji.
• Po przeprowadzeniu diagnozy technicznej przedstawiamy Klientowi kosztorys naprawy.
• W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnozy, naliczana jest opłata za ekspertyzę techniczną w wysokości 80 zł brutto.

2. Czas realizacji naprawy

• Standardowy czas diagnozy oraz wykonania naprawy wynosi do 14 dni roboczych. W większości przypadków staramy się, aby nie przekroczył on 7 dni roboczych.

3. Odbiór i dostawa sprzętu

• Nasz kierowca kontaktuje się telefonicznie na około 30 minut przed planowanym przyjazdem.
• W przypadku chęci odwołania wizyty kierowcy, prosimy o informację najpóźniej do godziny 9:30 w dniu planowanego przyjazdu. Brak informacji jest traktowany jako potwierdzenie wizyty.
• Po przybyciu na miejsce kierowca oczekuje do 10 minut. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, próba odbioru/zwrotu uznawana jest za nieudaną, a Klient może zostać obciążony kosztem 80 zł brutto.

4. Opłaty dodatkowe

• Dojazd do Klienta w celu odbioru i zwrotu ekspresu na odległość od 25 km do 50 km od siedziby firmy jest usługą dodatkowo płatną.
• Opłata za dojazd naliczana jest również w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego, jeśli nasz serwis stwierdzi, że usterka wynikła z nieprawidłowego użytkowania sprzętu (niezgodnego z instrukcją) lub gdy zgłaszana awaria nie występuje.
• Opłata magazynowa w wysokości 100 zł za każdy rozpoczęty miesiąc zostanie doliczona do kosztów naprawy, jeśli Klient nie odbierze sprzętu lub nie będzie możliwości kontaktu w celu jego zwrotu w terminie 7 dni od otrzymania informacji o zakończeniu naprawy.

5. Przechowywanie sprzętu

• W przypadku nieodebrania sprzętu w ciągu 30 dni od daty poinformowania o gotowości do odbioru, urządzenie zostanie przekazane do utylizacji.

6. Przekazanie sprzętu do serwisu

• Aby umożliwić nam pełne i rzetelne testowanie, prosimy o przekazywanie do serwisu kompletnego ekspresu, tj. ze wszystkimi pojemnikami (na wodę, fusy), tacką ociekową, karafką/spieniaczem do mleka, dyszą gorącej wody i pokrywami.
• Serwis nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela gwarancji na układy, których działanie jest zależne od nieprzekazanych do serwisu komponentów (np. na system mleczny w przypadku braku karafki/spieniacza).

Część II: Warunki gwarancji na usługę serwisową

1. Okres gwarancji 

Na wykonane usługi serwisowe udzielamy 6-miesięcznej gwarancji. Na wymienione podczas naprawy komponenty udzielamy 12-miesięcznej gwarancji. Okres gwarancji jest liczony od daty zakończenia naprawy.

2. Zakres gwarancji 

Gwarancją objęte są wyłącznie te elementy i czynności, które zostały wyszczególnione w dokumencie „Protokół Usług Serwisowych” jako wykonane przez nasz serwis.

3. Ograniczenie gwarancji

Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których urządzenie działa nieprawidłowo z powodu uszkodzenia innych elementów, nieobjętych naprawą gwarancyjną.

4. Wyłączenia gwarancji 

Gwarancja traci ważność w przypadku:

• Uszkodzeń mechanicznych, chemicznych lub termicznych (np. pęknięcia, zalania).
• Eksploatacji urządzenia w warunkach niezgodnych z zaleceniami producenta.
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, instalacji, przechowywania lub konserwacji (w tym braku regularnego czyszczenia i odkamieniania).
• Usterek spowodowanych używaniem nieodpowiednich lub niesprawnych akcesoriów i chemii (np. filtry wody, środki czyszczące, odkamieniacze).
• Zdarzeń losowych (np. powódź, pożar, przepięcie w sieci elektrycznej).
• Zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych serwisu lub naruszenia plomb gwarancyjnych.

5. Plomby gwarancyjne 

W celu zabezpieczenia sprzętu stosujemy plomby gwarancyjne. Naruszenie jakiejkolwiek z nich jest równoznaczne z utratą udzielonej gwarancji.

6. Proces reklamacyjny 

Wszelkie reklamacje dotyczące wykonanej usługi prosimy składać w formie pisemnej na adres e-mail: biuro@ekspresowaklinika.pl lub SMS pod numer 508 987 101. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych.

7. Naprawy gwarancyjne 

Naprawy w ramach gwarancji realizowane są w terminie do 14 dni roboczych.

8. Powtórna naprawa gwarancyjna 

W przypadku drugiej naprawy gwarancyjnej tego samego komponentu, rekomendujemy zwrot 80% kosztów pierwotnej naprawy. Na życzenie Klienta możemy podjąć się dalszej próby naprawy.

9. Obowiązek konserwacji a gwarancja 

Gwarancja nie zostanie uznana, jeśli serwis stwierdzi (i udokumentuje fotograficznie), że sprzęt był użytkowany nieprawidłowo, tj. nie był regularnie odkamieniany i czyszczony. Rekomendujemy czyszczenie mechaniczne raz w tygodniu oraz chemiczne co 1-3 miesiące. Tłumaczenie, że „ekspres nie prosił o odkamienianie”, nie jest podstawą do uznania roszczeń gwarancyjnych. Częstotliwość konserwacji zależy od twardości wody i intensywności użytkowania.

10. Warunek uznania gwarancji 

Do uznania gwarancji niezbędne jest okazanie oryginału dokumentu „Protokół Usług Serwisowych” oraz zachowanie nienaruszonych plomb gwarancyjnych na urządzeniu. Podpisanie protokołu jest równoznaczne z akceptacją powyższych warunków.