Czasem, mimo prawidłowo przeprowadzonej naprawy serwisowej, ekspres do kawy nie wraca do pełnej sprawności. Takie sytuacje mogą mieć miejsce zarówno zaraz po odbiorze urządzenia z serwisu, jak i w trakcie trwania gwarancji serwisowej. Dlaczego tak się dzieje i co można zrobić, gdy nasz sprzęt nadal nie działa, jak powinien? W „Ekspresowej Klinice” staramy się być transparentni i wyjaśnić, co może wpływać na takie sytuacje, oraz jakie są opcje zwrotu kosztów.
Problemy z ekspresem po naprawie – najczęstsze przyczyny
W większości przypadków, bo aż w 98%, powodem problemów z ekspresem zaraz po naprawie jest niewłaściwe przygotowanie urządzenia do pracy przez użytkownika. Najczęstszym błędem jest włożenie nowego lub starego, pustego filtra wody do zbiornika bez jego wcześniejszego aktywowania w menu ekspresu. W rezultacie ekspres może się zapowietrzyć, co często objawia się głośną pracą pompy, strzałami pary, wyciekiem wody, a następnie telefonem do serwisu z prośbą o pomoc. Rozwiązanie tego problemu jest jednak proste – wystarczy wyjąć filtr, uruchomić ekspres, włożyć filtr ponownie i aktywować go w ustawieniach.
Jednak nawet najlepiej przeprowadzona naprawa nie wyklucza możliwości powrotu usterki technicznej. W 1% przypadków usterka może wrócić z nieznanych przyczyn lub mogła zostać przypadkowo przeoczona przez serwisanta. Choć zdarza się to rzadko, jako zespół serwisowy jesteśmy zawsze gotowi do ponownego podjęcia działań. Jeśli zgłosicie nam taki problem, niezwłocznie wysyłamy naszego kierowcę po sprzęt, by w trybie pilnym dokonać dodatkowej naprawy – bez zbędnych opóźnień.
Zdarzają się także sytuacje, w których problemem są nie same komponenty ekspresu, lecz sieć zasilająca użytkownika. Ekspresy do kawy są wrażliwe na duże wahania napięcia lub zbyt niską moc zasilania, co może wpłynąć na działanie czujników i elektroniki. W takiej sytuacji niezbędna może być analiza instalacji elektrycznej.
Ekspres nie działa prawidłowo w czasie gwarancji? Sprawdź, co może być przyczyną
Jeśli usterka pojawi się w czasie trwania gwarancji, przyczyną w 90% przypadków jest niewłaściwe użytkowanie ekspresu, a dokładniej – brak odpowiedniej konserwacji. Nieregularne czyszczenie, zaniechanie odkamieniania lub stosowanie nieodpowiednich środków czyszczących mogą prowadzić do szybkiego zużycia elementów urządzenia i problemów z jego działaniem. Regularna konserwacja jest kluczowa dla długiej żywotności ekspresu.
Pozostałe 10% przypadków dotyczy wadliwych komponentów lub błędów montażu podczas naprawy. Takie sytuacje mogą zdarzyć się, mimo wysokiej jakości części zamiennych i naszej staranności. Dlatego w ramach gwarancji oferujemy szybką diagnozę i usunięcie takich usterek.
Nasza polityka zwrotów kosztów napraw – co oferujemy?
W „Ekspresowej Klinice” stawiamy na zadowolenie klientów i uczciwe podejście do problemów serwisowych. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu nawet 80% kosztów naprawy lub pełnej kwoty w przypadku trzeciej naprawy tego samego komponentu. Możemy również kontynuować dalsze naprawy bez dodatkowych kosztów, jeśli klient wyrazi taką wolę.
Jednak dlaczego dopiero po trzech naprawach proponujemy zwrot? Wyjaśniamy: jeśli użytkownik, po pierwszej naprawie, w czasie gwarancji zgłosi tę samą usterkę, serwis bezpłatnie wymienia komponent. Jeśli problem powtórzy się po raz trzeci, oferujemy opcję zwrotu częściowego lub pełnego kosztu naprawy, co jest naszym zabezpieczeniem na wypadek wystąpienia rzadkich, powtarzających się awarii.
Kiedy zwrot kosztów nie przysługuje
Warto jednak pamiętać, że nie każda wizyta w serwisie oznacza ten sam problem, nawet gdy objawy są podobne. Jeśli użytkownik zgłasza ten sam problem, ale przyczyną była inna część urządzenia lub usterka wynikająca z zaniedbania konserwacji (np. nagromadzenie się kamienia), zwrot kosztów nie przysługuje. Często spotykamy się z przypadkami, gdzie problem wynika z błędów użytkownika, takich jak:
- Nalanie wody do młynka zamiast do pojemnika na wodę,
- Ekstremalne zanieczyszczenie komory parzenia kawy spowodowane brakiem czyszczenia,
- Problemy z wyświetlaczem, które wynikają z zalania wodą lub innych zanieczyszczeń.
W takiej sytuacji, zgłoszenie reklamacyjne dotyczące trzeciej naprawy nie oznacza automatycznego zwrotu kosztów.
Nasze podejście – dbałość o klienta
Staramy się, aby każdy klient korzystający z usług „Ekspresowej Kliniki” czuł, że jego sprzęt jest w dobrych rękach. Dlatego nasza polityka zwrotów kosztów napraw jest jasna i przejrzysta. Dążymy do jak najszybszego rozwiązywania problemów, zawsze z myślą o komforcie naszych klientów.
Dzięki odpowiedniej konserwacji i dbaniu o regularne czyszczenie ekspresu, można uniknąć wielu problemów związanych z jego działaniem. Jeśli jednak usterki się pojawią, nasz serwis zawsze będzie gotowy, aby pomóc.
